Beschwerdemanagement

„Ärger ist ein emotionaler Hinweis darauf, das sich dieser Mensch in einer Situation befindet, die es erfordert, sie zu verändern.“
(Wikipedia)

Es ist uns sehr wichtig, die Wünsche und Kritikpunkte unserer Patienten zu erfassen und sie als Ausgangspunkt für eine Verbesserung unserer Dienstleistung oder unseres Leistungsspektrums zu nutzen. Deshalb arbeiten wir in unserem Krankenhaus mit einem Beschwerdemanagementsystem und einer fortlaufenden Befragung unserer Patienten über Meinungskarten.

Da unsere Bemühungen auf das Wohlbefinden unserer Patienten ausgerichtet sind, ist Ihre Zufriedenheit ein Indikator für unseren Erfolg. Jede Anregung und jeder Hinweis ist eine wichtige Information und wird von uns sehr ernst genommen.

Ihre Beschwerde wird von unseren Mitarbeitern entgegengenommen und an die entsprechend zuständigen Stellen zur Bearbeitung weitergeleitet.

Wenn Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind oder sich bei uns wohlgefühlt und gut betreut fühlten, so haben Sie auch über unsere Internetseite die Möglichkeit, Ihre Beschwerde oder Ihr Lob an eine Mitarbeiterin des Qualitätsmanagements weiterzuleiten.

Ihre E-Mail wird direkt Frau Sylvia Behrends zugestellt.

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